POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Introdução: A Stella Petit valoriza a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma solução eficaz para qualquer problema relacionado à sua compra.

2. Desistência da Compra:

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificação.
• Para realizar a devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original.

3. Troca por Defeito:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, a Stella Petit compromete-se a trocá-lo pelo mesmo produto. Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra no mesmo valor ou pela devolução integral do valor pago.
• Após a comunicação do defeito, a Stella Petit reserva-se ao direito de avaliar o produto em até 7 dias úteis. Se confirmado o defeito de fabricação, a troca será efetuada.

4. Troca por Arrependimento ou Insatisfação:

• Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a troca do produto caso esteja insatisfeito ou tenha se arrependido da compra.
• O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.

5. Procedimentos para Troca ou Devolução:

• Entre em contato com a Stella Petit através de nossos canais de atendimento (Instagram, e-mail, WhatsApp) informando o motivo da troca ou devolução.
• Após a aprovação da troca ou devolução, enviaremos as instruções para postagem ou recolhimento do produto.
• Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise e, estando tudo de acordo com nossa política, prosseguiremos com a troca ou devolução do valor pago.

6. Reembolso:

• Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para compras feitas via boleto, o reembolso será realizado via transferência bancária.
• O prazo para reembolso varia conforme o método de pagamento utilizado e poderá ser informado após a confirmação da devolução.

7. Considerações Finais:

• A Stella Petit não se responsabiliza por danos causados por mau uso dos produtos.
• A política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente para compras realizadas em nosso canal de vendas oficial.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as políticas de trocas e devoluções estabelecidas. Recomendamos que todos leiam atentamente antes de finalizar o pedido. Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.